Att apoteksbranschen är under stark förändring har knappast undgått någon, men vad innebär det egentligen i praktiken? Allt fler farmaceuter hör av sig och undrar hur det faktiskt är att arbeta i ett e-handelsapotek. Är det bara “ett apotek på nätet” eller är det något mer? Hur skiljer sig arbetsuppgifterna från den klassiska över-disk-tjänsten? Och vad bör man ha i åtanke om man bestämmer sig för att söka en roll inom e-handeln?

I det här nyhetsbrevet fördjupar vi oss i e-handelsapotekets värld – från den digitala rådgivningens vardag till hur ett nätapotek kan samarbeta med digitala vårdgivare. Förhoppningsvis ger det dig en bredare bild av vilka möjligheter som finns och vad du kan förvänta dig om du väljer att ta klivet in i den digitala sidan av farmacin.

Varför har e-handelsapotek blivit så populärt?

Under de senaste åren har e-handeln generellt ökat kraftigt inom detaljhandeln. Apotekssektorn är inget undantag, och i dag väljer många kunder att beställa sina läkemedel och egenvårdsprodukter online. För kunden handlar det ofta om bekvämlighet: man slipper köa, kan jämföra priser direkt och får beställningen levererad till närmaste ombud eller direkt hem i brevlådan.

Ur arbetsgivarens perspektiv innebär e-handelsmodellen en möjlighet att nå en mycket bredare kundbas än ett enskilt fysiskt apotek kan göra. Man kan också erbjuda dygnet-runt-öppen service, vilket passar kunder som behöver rådgivning eller beställa läkemedel utanför vanliga öppettider. Denna ökade tillgänglighet ställer dock nya krav på farmaceuter, som förväntas hantera digitala kanaler på ett smidigt sätt.

Hur skiljer sig e-handelsapotek från ett traditionellt apotek?

Den mest uppenbara skillnaden är såklart avsaknaden av den fysiska disken. I stället för att möta en kund i butiken kan du träffa dem via:

• Chatt: Kunden skriver in sina frågor eller beskriver sina problem, och du svarar i textform.

• Videosamtal: Vissa e-handelsaktörer använder videolösningar för att skapa en mer personlig dialog.

• Telefon: Hos en del företag finns också möjlighet till telefonrådgivning, men fokus ligger ofta på digitala kanaler.

Därmed flyttar en stor del av rådgivningen och konsultationen ut på nätet. Du behöver fortfarande följa samma lagar och regler kring sekretess och säker expediering, men du gör det via digitala system i stället för över en fysiskt monterad disk.

Vad innebär rollen som e-handelsfarmaceut rent praktiskt?

Exakta arbetsuppgifter varierar mellan olika arbetsgivare, men här är några typiska områden som brukar ingå:

1. Receptkontroll och rådgivning: Du verifierar och expedierar recept, samtidigt som du ger vägledning om läkemedelsanvändning. Det kan handla om att svara på frågor via chat eller videosamtal, men också om att ge rekommendationer kring egenvårdsprodukter.

2. Sortimentsarbete: Flera e-handelsaktörer är angelägna om att ständigt utveckla sitt sortiment. En farmaceut kan vara delaktig i att bedöma vilka nya produkter som bör läggas till, eller att anpassa befintligt utbud utifrån kundernas behov.

3. Innehåll och information: I en digital miljö är det många som vill läsa på innan de gör ett köp. Du kan därför involveras i att ta fram användarvänlig information om läkemedel, dosering, biverkningar och liknande – exempelvis genom att skriva korta guider, FAQ-sidor eller informativa blogginlägg.

4. Kundsupport och uppföljning: Kunder kan höra av sig med frågor inte bara om läkemedlen i sig, utan om leveranser, betalningsalternativ och beställningsstatus. Även om det ofta finns en separat kundtjänst, kan farmaceuter behöva svara på de mer medicinska frågorna och följa upp eventuella ärenden som kräver djupare kompetens.

Digital rådgivning: en ny typ av kundmöte

Många som överväger ett e-handelsapotek är oroliga för att tappa den personliga kontakten med kunden. Och ja, det är annorlunda jämfört med en fysisk interaktion. Men det betyder inte att man förlorar allt mänskligt möte:

• Chatt kan ofta vara lika djuplodande som en diskussion i butiken, om du är bra på att ställa motfrågor och förtydliga.

• Video ger i sin tur möjlighet till ögonkontakt och mer spontana uppföljningsfrågor.

I en digital miljö måste du vara extra tydlig i din kommunikation. Patienten kanske inte kan se ditt kroppsspråk, och du kan inte se deras reaktion lika direkt. En del farmaceuter tycker att detta kräver mer precision och mer eftertanke – men de upplever också att de kan ge djupare och mer genomtänkt rådgivning, eftersom det ofta finns bättre tidsmarginaler än vid en stressig disk i butik.

Samarbeten med digitala vårdgivare

Ett av de mest spännande områdena inom e-handelsapotek är de nya samarbetena med digitala vårdgivare. När en patient får ett recept via en digital läkarapp, kan det ofta kopplas ihop direkt med apoteket online. Det betyder att du som farmaceut i vissa fall kan se journalanteckningar (i den utsträckning lagen tillåter) och få en bättre överblick över patientens situation än i en traditionell apoteksmiljö.

För dig som brinner för helhetsperspektivet i vården kan det vara en stor fördel. Du blir en del av en större kedja, där läkare och farmaceut samarbetar i realtid för att patienten ska få korrekt information, rätt läkemedel och säkrare uppföljning. Det är ett steg närmare den “sammanhållna digitala vårdresan” som så många branschexperter talar om.

Vilken kompetens efterfrågas?

Oavsett om det handlar om en nystartad e-handelsaktör eller en etablerad apotekskedja med onlinesatsning, letar man nästan alltid efter legitimerade farmaceuter med god rådgivningsförmåga. Men det finns några områden som blir extra värdefulla i en digital kontext:

• Teknikintresse: Du måste inte vara programmerare, men en viss bekvämlighet med digitala arbetsverktyg, system och kanaler är en stor fördel.

• Klarspråk: Att förklara läkemedelsanvändning i skrift kan vara mer krävande än att göra det muntligt. Du behöver uttrycka dig tydligt och träffsäkert för att undvika missförstånd.

• Flexibilitet: E-handelsapotek kan ha andra öppettider än traditionella butiker, vilket kan innebära kvälls- eller helgarbete, i utbyte mot en annan typ av frihet.

• Samverkansförmåga: Du kanske ingår i ett team där vissa jobbar från ett centralt kontor, andra hemifrån och ytterligare andra i en annan stad. Att samarbeta på distans kräver god kommunikation och initiativförmåga.

Möjligheter till utveckling och karriärsteg

Ett e-handelsapotek är inte bara en “alternativ” arbetsplats – det kan också vara ett steg mot fler karriärvägar. Här är några exempel på hur du kan utvecklas:

1. Ledarskap inom e-handelsorganisationen: I takt med att nätapoteken växer, uppstår behov av teamledare, produktansvariga och projektledare som förstår både farmaci och den digitala verksamheten.

2. Specialistroller: Kanske vill du bli expert på ett visst område, till exempel rådgivning kring specialläkemedel online, kvalitetssäkring av digitala tjänster eller utveckling av sortiment för egenvård.

3. Korsbefruktning med andra områden: Har du en dragning åt marknadsföring eller produktutveckling kan du ofta få utlopp för detta i e-handelsmiljö, där gränserna mellan klassiskt apoteksarbete och kommersiell utveckling är mer flytande.

Den digitala världen förändras snabbt, vilket även innebär att nya roller kan uppstå över tid. För dig som gillar förändring kan det vara en inspirerande miljö.

Är e-handelsapotek något för dig?

Ett bra sätt att ta reda på om e-handeln passar dig är att göra en ärlig självskattning. Ställ frågor som:

• “Trivs jag med att kommunicera digitalt och vill jag utvecklas i den miljön?”

• “Känns det motiverande att nå ut till patienter på andra sätt än över disken?”

• “Är jag intresserad av hur teknik och vård smälter samman för att skapa nya lösningar?”

Om svaren lutar åt “ja”, kan e-handelsapotek vara ett spännande steg framåt.

Hur du kan ta första steget – kontakta mig för rådgivning

Känner du att e-handelsapotek är värt att utforska vidare? Eller vill du kanske bara bolla frågor om hur du gör övergången på bästa sätt, vad olika arbetsgivare fokuserar på och hur rekryteringsprocessen brukar se ut?

Jag hjälper gärna till. Eftersom jag arbetar med att matcha farmaceuter med arbetsgivare, har jag inblick i vilka e-handelsföretag som är på jakt efter personal just nu och vilka kompetenser de prioriterar. Du är varmt välkommen att höra av dig så bokar vi en kort pratstund.

Min ambition är att ge så mycket värdefull information som möjligt – oavsett om du är beredd att söka nya tjänster nu, eller bara är nyfiken inför framtiden.

E-handelsapotek som en del av framtiden

E-handelsapotek är inte bara en trend, utan en del av apoteksbranschens framtid. För den som vill vara med och forma hur läkemedelsrådgivning och distribution fungerar i en ny era, kan det vara en fantastisk möjlighet. Här finns chansen att kombinera klassisk farmaceutisk rådgivning med ny teknik, att jobba mer flexibelt, nå fler kunder och delta i utvecklingen av digital vårdkedja.

Tack för att du läste ända hit! Nästa vecka tar vi en titt på R&D och läkemedelsindustrin – ett annat område där farmaceuter kan spela en avgörande roll för forskning och utveckling av nya läkemedel. Hoppas du hänger med då också.

Ha en fortsatt fin dag, och tveka inte att höra av dig om du vill prata mer om din karriär inom farmaci och de möjligheter som e-handelsapotek kan erbjuda.

Klicka här för att inte missa Antons nyhetsbrev "Hej Farmaceut".